Een webwinkel moet je geld binnen 14 dagen terugstorten, gerekend vanaf de dag waarop jij hebt laten weten dat je de bestelling wilt annuleren. Er is één uitzondering: de winkel mag wachten tot het pakket weer terug is, of tot jij kunt aantonen dat je het hebt verstuurd.
Twee termijnen van 14 dagen
Bij een online aankoop heb je volgens de Nederlandse wet, op basis van Europese regels, minimaal 14 dagen bedenktijd. Die periode begint de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen mag je zonder opgaaf van reden herroepen. Daarna begint een tweede termijn: de verkoper heeft 14 dagen om het aankoopbedrag terug te betalen.
Een voorbeeld: je ontvangt op maandag 5 oktober 2026 een jas en meldt op vrijdag 9 oktober dat je hem terugstuurt. De winkel moet je dan uiterlijk op vrijdag 23 oktober hebben terugbetaald. Je hoeft dus niet te wachten tot het einde van je bedenktijd om een retour aan te melden, en hoe eerder je meldt, hoe eerder het geld moet terugkomen.
Wat valt er onder de terugbetaling?
De winkel betaalt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. Koos je voor een duurdere spoedlevering, dan hoeft alleen het bedrag van de goedkoopste standaardoptie terug. De kosten voor het terugsturen zijn meestal voor jouw rekening, tenzij de winkel heeft aangegeven dat hij die betaalt of dat vooraf niet duidelijk heeft gemeld.
Op dezelfde manier terug
Het geld moet terug via dezelfde betaalmethode als waarmee jij hebt betaald. Betaalde je met iDEAL, dan komt het bedrag op je bankrekening. Betaalde je met een creditcard, dan wordt het teruggeboekt op die kaart. De winkel mag je dus niet zomaar een tegoedbon opdringen.
Als het geld niet komt
Staat er na 14 dagen nog niets op je rekening, stuur dan een schriftelijke herinnering met een nieuwe, redelijke termijn van bijvoorbeeld 7 dagen. Bewaar je verzendbewijs, je e-mails en je bankafschriften. Blijft het stil, controleer dan ook of je niet bij een nepwebshop hebt besteld. Hoe je een nepwebshop herkent kun je nalezen, want in dat geval helpt een herinnering weinig en kun je beter direct contact opnemen met je bank.
Is de winkel wel echt, maar weigert hij te betalen, dan kun je een melding doen bij ConsuWijzer of het geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten. Bij aankopen met een creditcard of via PayPal bestaan bovendien vaak aanvullende terugboekmogelijkheden.
Let er ten slotte op dat de wet niet voor alle aankopen een bedenktijd kent. Op maat gemaakte producten, verzegelde hygiëneproducten waarvan het zegel is verbroken en sommige digitale downloads vallen er bijvoorbeeld buiten. Controleer dat voor je bestelt, zodat je later niet voor verrassingen komt te staan.
