Je mag een jas van €150 de volle 14 dagen van je bedenktijd thuis passen en bekijken. Dat mag alleen op de manier waarop je dat ook in een winkel zou doen: even aantrekken, in de spiegel kijken en testen of hij goed zit. Ga je de jas buiten dragen, nat laten regenen of gebruiken tijdens een wandeling, dan kan de webwinkel een bedrag inhouden omdat de jas minder waard is geworden.
Wanneer begint de bedenktijd
De bedenktijd van 14 dagen begint de dag nadat je de jas hebt ontvangen. Bestelde je op donderdag 22 oktober 2026 en komt het pakket op zaterdag 24 oktober binnen, dan loopt je bedenktijd tot en met zaterdag 7 november. Je hoeft in die periode geen reden op te geven. Wel moet je binnen de 14 dagen laten weten dat je de bestelling wilt herroepen, bijvoorbeeld via het retourformulier of een e-mail.
Heeft de webwinkel je niet goed verteld dat je dit recht hebt, dan wordt de bedenktijd langer. In dat geval kun je tot maximaal 12 maanden en 14 dagen na ontvangst nog herroepen. Dat komt in de praktijk niet vaak voor bij grote winkels, maar bij kleine of buitenlandse shops zie je het soms wel.
Wat mag je met de jas doen
De regel is eenvoudig: je mag het product hanteren en inspecteren om te beoordelen of het past en hoe het is gemaakt. Een jas mag je dus aantrekken, de rits dichtdoen, de zakken bekijken en een rondje door de woonkamer lopen. Je mag de verzegelingen en prijskaartjes laten zitten, en dat is verstandig, want zonder label wordt retourneren lastiger.
Wat gaat te ver
Draag je de jas een hele dag naar je werk, zitten er geurtjes van parfum of sigaretten in, of is er een vlek of een gescheurde voering, dan ben je verder gegaan dan nodig was. De winkel mag in dat geval de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen. Een eenmalig buitenshuis testen van de pasvorm is meestal nog niet erg, maar het is lastig als je moet bewijzen dat de jas niet gedragen is.
Een rekenvoorbeeld bij waardevermindering
Stel dat de winkel stelt dat de jas na je gebruik nog maar €120 waard is. Dan houdt de winkel €30 in en krijg je €120 terug, plus de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. De winkel moet zo'n bedrag kunnen onderbouwen, bijvoorbeeld met foto's van de schade. Een vaste boete voor het passen mag de winkel niet rekenen, en een bedrag als 'administratiekosten' is evenmin toegestaan.
Hoe snel je het geld terugziet, hangt af van het moment waarop je retourneert. Over de termijn voor het terugstorten van je geld lees je meer in een eerder artikel, inclusief de uitzondering dat de winkel mag wachten tot de jas weer binnen is.
Zo ga je veilig retourneren
Pas de jas binnen, op een schone ondergrond, en bewaar de originele verpakking en alle labels. Maak desnoods een foto van de jas voor je hem terugstuurt, zodat je kunt laten zien in welke staat hij was. Verstuur hem met een verzendbewijs en meld je retour zo vroeg mogelijk, ruim voor het einde van de 14 dagen. Dan sta je sterk als er discussie ontstaat over de staat van de jas.
