Nee, een webwinkel mag je geen extra kosten laten betalen als je met iDEAL of een gewone creditcard of pinpas betaalt. Sinds 2018 geldt in de hele EU een verbod op toeslagen voor de meeste consumentenbetalingen, en dat verbod is ook in 2026 nog van kracht. Wil een winkel toch een bedrag extra rekenen voor je betaalmethode, dan is dat in veel gevallen gewoon niet toegestaan.
Welke betaalmethoden vallen onder het verbod?
Het verbod geldt voor betalingen die via het Europese SEPA-stelsel lopen en voor de meeste consumentenkaarten. In de praktijk gaat het om iDEAL, overschrijvingen en automatische incasso's, en om debet- en creditcards van bijvoorbeeld Visa en Mastercard die voor consumenten zijn uitgegeven. Een webshop die bij het afrekenen een bedrag van €0,50 of €1,95 optelt omdat je met iDEAL betaalt, handelt dus in strijd met de regels.
Er zijn uitzonderingen. Zakelijke kaarten (corporate cards) vallen er niet onder, en ook bij American Express en bij sommige betaalmethoden zoals achteraf betalen of betalen via een andere aanbieder gelden andere regels. Een winkel mag bovendien een korting geven voor een bepaalde betaalmethode. Dat is toegestaan, zolang het geen verkapte toeslag is op de andere methoden.
Wat is dan wel toegestaan?
Verzendkosten mogen gewoon in rekening worden gebracht, mits ze vooraf duidelijk zijn. Ook mag een webwinkel een aparte bijdrage vragen voor een rembourszending of een afhaalservice, omdat dat kosten voor de dienst zijn en niet voor de betaling zelf. Het gaat om het verschil tussen kosten voor het betalen en kosten voor een extra dienst.
Let wel op bij achteraf betalen. Bij een betaling via een factuur kan de aanbieder administratiekosten rekenen, zolang die duidelijk worden getoond en redelijk zijn. Controleer dus altijd het totaalbedrag in de laatste stap van het bestelproces voordat je op de bestelknop klikt.
Je ziet toch extra kosten: wat nu?
Zie je in het winkelmandje een extra bedrag verschijnen zodra je iDEAL of je creditcard kiest, maak dan een schermafbeelding. Betaal je toch, bijvoorbeeld omdat je het product nodig hebt, dan kun je het bedrag achteraf terugvragen bij de winkel. Reageert die niet, dan kun je een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt, die toezicht houdt op dit soort regels. Heb je het bedrag al betaald, dan hangt het resultaat af van wat de winkel erover zegt, maar met een schermafbeelding sta je sterker.
Daar komt nog bij dat een goede winkel de kosten al in de prijs verwerkt. Als je twijfelt of een shop te vertrouwen is, lees dan ook hoe je een nepwebshop herkent voordat je betaalt. Bij nepshops hoor je vaak ook andere vreemde betaalvoorwaarden, en dat kan een extra waarschuwing zijn.
Hoe zit het met je retour?
Heb je een bestelling geretourneerd, dan krijg je het volledige bedrag terug, ook het bedrag dat je voor de standaard verzending hebt betaald. Hoe snel dat moet gebeuren, lees je in het artikel over de terugbetaaltermijn na een retour. Reken je dus bij het retour opnieuw af, dan gelden dezelfde regels voor de betaalmethode die je oorspronkelijk gebruikte.
Zo ga je er slim mee om
Kies bij het afrekenen bij voorkeur voor iDEAL of een pinpas, want dat zijn de meest gebruikte methoden waar je geen toeslag voor hoeft te betalen. Controleer het eindbedrag, bewaar de orderbevestiging en vraag bij een onverwachte extra post meteen om uitleg. Zo weet je zeker dat je niet meer betaalt dan nodig.
